衛福部疾管署初步認定，初瓦和嚮辣捷運西門店4月2日至6日疑似感染諾羅病毒事件，王品集團11日再度向消費者表達最誠摯歉意，釋出包括餐費全額退費、醫療給付、消費者慰問金等關懷方案，預計18日開始，於初瓦和嚮辣西門店退款，並全部以現金給付。
台北市衛生局日前接獲醫院通報，多位民眾於4月2日至5日，在初瓦和嚮辣捷運西門店用餐後，陸續發生嘔吐、腹瀉症狀。統計至11日，已115人用餐後身體不適就醫，目前仍在等待餐廳環境檢體病菌培養結果。
王品表示，無論感染源究竟為何，讓員工及相信王品集團的顧客受傷害，「我們感到愧疚和自責，沒有任何的理由推諉責任」。王品已啟動關懷專案，並主動打電話給4月2日至6日用餐顧客。
除了再次關心顧客身體健康，王品也說明關懷方案。首先，4月2日至6日宣布停業前的顧客，餐費憑消費證明，全額退款。其二，4月2日至11日的醫療費用，可以憑醫療收據辦理給付。第三，消費者慰問金，將依個別狀況處理。
王品表示，據感染科醫生指出，諾羅病毒症狀持續約2至3天，王品集團6日晚間宣布停業，放寬認定在4月11日以前的醫療費都會給付。
此外，因相關作業需要時間，預計18日開始在初瓦和嚮辣捷運西門店退款，全部以現金給付，減少消費者困擾，退款作業沒有設定期限，消費者有充分的時間辦理。
至於海外顧客，目前聯繫上2組香港旅客，討論退款方式。如果還有其他國家的消費者，王品也會盡一切努力繼續聯絡。
王品表示，再度向消費者致歉，集團以誠信的態度、具體的行動，展現王品一貫經營理念，也期待民眾再度到王品集團體驗改善後的成果，並歡迎衛生單位、媒體和消費者持續監督。
（記者施正傑／台北報導）